On aika tarkastella organisaatiota

Haluatko Collaborative Culture? On aika tarkastella organisaatiota

Yhteistyön käsite heilutetaan vapaasti nykyaikaisessa työpaikassa. Monet organisaatiot pitävät sitä arvona. He panostavat voimakkaasti teknologiaan ja henkilöstöohjelmiin hajottamalla siilot ja yhdistämällä työntekijät eri osastojen ja maantieteellisten alueiden kautta. He järjestävät offsites ja innovaatio päivää hyödyntää väkijoukon viisautta.

Se on kelvollinen tavoite. Yhteistyön tiedetään lisäävän tuottavuutta ja työntekijöiden moraalia. Tiedämme myös, että erilaisten taitojen ja näkökantojen yhdistäminen edistää luovuutta ja innovointia. Ja tietenkin on harvinaista, että menestys saavutetaan täydellisessä eristäytymisessä.

Kuitenkin kyseenalaistetaan, kuinka yhteistyö voi olla todella, ilman että asiakkaamme ja kumppanit saadaan tuoda mukanaan.

Yksinkertaisesti sanottuna, yhteistyö edellyttää asiakasta ja ulkoista huomiota.

Tämä kohta ei voisi olla tärkeämpi hetki, jolloin asiakaskokemus vallitsee ylin.

Digitaalisten häiriöiden uhkana, jotka ovat suunnitelleet koko liiketoimintaansa asiakaskokemuksen ympärille, organisaatiot kaikilla toimialoilla ovat muuttuneet asiakaskokemuksiksi. Itse asiassa viime vuoden huhtikuussa julkaistu Garner-raportti osoitti, että asiakaskokemuksen hallinta oli toimitusjohtajien tärkein prioriteetti teknologiainvestointien kannalta.

Joten miksi asiakkaat - ja yhteistyökumppanit - pitivät käsi kädessä, kun organisaatiot mobilisoivat tiimiä sisäiseen yhteistyöhön?

Estojen voittaminen: Enemmän kuin ajattelutavan muutos

Uskon, että useimmat johtajat olisivat samaa mieltä siitä, että ulkopuolinen yhteistyö on järkevää. Miten voit suunnitella pinnaclen asiakaskokemuksen ilman syvää ymmärrystä siitä, mitä se on asiakkaasi todella haluavasi? Kuinka voit rakentaa uskollisuutta ja luottamusta luomasta ensin yhteyttä?

Tietenkin älykkäät yritykset saavat sen. He sitoutuvat ja pyytävät asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta saatavaa panosta. He ohjaavat käyttäjäryhmiä keräämään ideoita uusille tuotteille ja palveluille. He antavat kyselyjä ja kutsuvat palautetta asiakaspalvelusta. He myös yhdistävät yhteistyökumppaneitaan asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi.

Päätös mennä pidemmälle ja avata lisää viestintäkanavia on helppoa, mutta käytännöllisyys voi olla pelottava. Ajatus tiiviimmästä yhteistyöstä ja tietojen jakamisesta lisää tietosuoja- ja turvallisuusongelmia. Liikkuvuus ja pilvipalvelut ovat avainasemassa maantieteellisten esteiden hajottamisessa, mutta IT-kulutusta on myös hallittava.

Nämä ovat kelvollisia huolenaiheita, eikä kukaan ole ehdottanut, että järjestöt heittävät verkostojaan kaikille ja erilaisille. Ei myöskään suosittele, että rahat kaadetaan aloitteisiin, jotka eivät ole yhdenmukaisia yrityksen yleisten tavoitteiden kanssa. CIO: n tehtävä ei ole pelkästään teknologian parantaminen, vaan se, miten ne voivat lisätä tuloja tai liiketoiminnan yleistä toimintakykyä.

Totuus on, että monia sisäisiä yhteistyötapoja käyttäviä tekniikoita voidaan käyttää turvalliseen yhteistyöhön asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa minimoiden riskien ja kustannusten minimoimiseksi. Tenveon pilvipohjainen videoviestintäpalvelu on yksi näistä. Yritykset, kuten China Mobile ja China SINOPEC, käyttävät Tenveoa tekemään yhteistyötä sisäisesti ja ulkoisesti.

Tenveolla he voivat järjestää videokokouksia ulkopuolisten tahojen kanssa mistä tahansa - joko kokoushuoneessa, kotona kannettavan tietokoneen tai mobiililaitteen ollessa liikkeellä. He voivat jakaa asiakirjoja ja esityksiä ja keskustella verkossa. Laitteistoa tai ohjelmistoa ei tarvita ja uusia käyttäjiä voidaan lisätä pyynnöstä. Se on yksinkertainen ja intuitiivinen, joten soittaminen tai tietojen jakaminen on vaivatonta työntekijöille ja asiakkaille.

John Campbell, joka toimii Netflixin työpöytäanalyytikkona, sanoi, että kyky jakaa sisältöä kokouksissa oli välttämätöntä ja että vaikka puhelut ovat hyviä sisäänkirjautumista varten, kasvotusten avulla saat todellista tunteita.

Tämä kyky muodostaa yhteys kasvotusten ja animoitujen keskustelujen avulla on välttämätöntä rakentaa suhteita ja mahdollistaa tehokas yhteistyö. Siksi yritykset käyttävät vuosittain kymmeniä tuhansia dollareita. Nyt he voivat vähentää, että viettää, mutta edelleen edistää tuottavia suhteita.

Oikeilla teknologioilla - ja ajattelutapojen muutoksella - organisaatiot voivat kehittää ulkoisen painopisteen ja luoda aidosti yhteistyökulttuurin. Asiakkaat ja yhteistyökumppanit saavat enemmän ääntä ja vaikuttavat enemmän asiakaskeskeisiin tuotteisiin ja palveluihin. Niille, jotka saavat sen oikein, on ennennäkemätöntä liikevaihtoa.